Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Motivora vinden we de tevredenheid van onze klanten belangrijk en willen we zorgen voor een veilige en prettige winkelervaring. Hieronder vind je de belangrijkste voorwaarden voor retouren, omruilingen en terugbetalingen.

Herroepingsrecht

  • Volgens de wet heeft een consument het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand zonder opgave van reden van de aankoop af te zien.
  • Daarnaast biedt deze retourregeling de mogelijkheid om een bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
    • De langere retourtermijn van 30 dagen doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten.

Retourvoorwaarden

  • Het product moet ongebruikt zijn en zich in een staat bevinden waarin het opnieuw kan worden verkocht.
  • Indien mogelijk moet het product voorzien zijn van de originele labels en verpakking.
  • Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren, kan dit leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.

Producten die voor retour in aanmerking komen

  • Van gedachten veranderd of een verkeerde maat gekozen.
  • Omruilen voor een andere beschikbare maat of kleur.
  • Een product dat defect, beschadigd of niet overeenkomstig de bestelling is geleverd.
  • Voor producten die vanwege een defect of een gebrek aan overeenstemming worden geretourneerd, gelden de wettelijke consumentenrechten.

Een retour aanmelden

  • Neem vóór het retourneren van een product contact met ons op via klantenservice@motivora.com.
  • Vermeld je ordernummer en de reden van de retour.
  • Je ontvangt vervolgens verdere instructies over de retourprocedure.
  • Verpak het product zorgvuldig en zorg ervoor dat het tijdens de verzending goed beschermd is.
  • Stuur geen product retour zonder vooraf contact met ons op te nemen.

Kosten van retourzending

  • Bij herroeping van de overeenkomst zijn de directe kosten van het retourneren van het product voor rekening van de consument, mits hierover vooraf duidelijk is geïnformeerd.
  • Bij een defect product of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, worden de kosten die verband houden met het uitoefenen van de wettelijke consumentenrechten niet aan de consument doorberekend.
  • We raden aan om een retourzending met tracking te gebruiken.

Terugbetaling

  • Een terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging uitgevoerd en in principe uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de herroeping hebben ontvangen.
    • Bij de verkoop van producten kunnen we de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat het product is teruggestuurd, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
  • De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
  • Na afronding van de terugbetaling ontvang je hiervan een bevestiging.

Producten omruilen

  • Omruilen voor een andere maat of kleur is mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
  • Een verzoek tot omruiling moet binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend.

Producten die zijn uitgesloten van retour

  • Bepaalde producten kunnen op grond van de toepasselijke wetgeving zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
    • Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bepaalde producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt of producten die vanwege hun aard na opening niet kunnen worden geretourneerd.

Belangrijke informatie

  • Dit beleid beperkt op geen enkele wijze de consumentenrechten die voortvloeien uit de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.